Conditions générales d'utilisation

Version du 25 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'utilisation de la plateforme de formation en ligne Flip Academy : le site, l'espace de formation et l'application mobile (iPhone et Android). La plateforme est exploitée par BOREALE Formation (« l'organisme »), sur une technologie fournie par Flip. Les CGU s'appliquent à toute personne qui utilise la plateforme (« l'utilisateur »), avec ou sans compte.

Les conditions de la formation elle-même (convention ou contrat de formation, conditions d'annulation) relèvent des conditions générales de vente et de la convention ou du contrat de formation. En cas de contradiction, ces documents priment sur les CGU.

2. Accès au service

• Sans compte, l'utilisateur peut consulter le catalogue, lire une leçon offerte par formation, répondre au diagnostic offert et laisser une demande de contact.
• Avec un compte, l'utilisateur accède à son espace de formation. Les comptes sont ouverts par l'organisme de formation, à la demande de l'employeur ou du stagiaire, pour les formations auxquelles l'utilisateur est inscrit : il n'existe pas d'ouverture de compte libre.
• L'application mobile est gratuite et ne propose aucun paiement. L'accès aux formations est ouvert par l'employeur ou l'organisme de formation.
• Le matériel, la connexion internet et leurs coûts sont à la charge de l'utilisateur.

3. Identifiants

Les identifiants (adresse e-mail, mot de passe, codes de connexion à usage unique reçus par e-mail) sont personnels et confidentiels. L'utilisateur les garde secrets et ne les partage avec personne. Un code de connexion n'est valable que quelques minutes et pour une seule connexion. En cas de doute sur l'usage de son compte par un tiers, l'utilisateur modifie son mot de passe et prévient l'organisme sans délai à hello@hello-flip.fr.

4. Usage acceptable

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme conformément à sa finalité de formation. Il est notamment interdit :

• de partager son compte ou de laisser un tiers suivre la formation à sa place ;
• de déclarer une présence qui n'est pas la sienne (émargement pour autrui, temps de connexion artificiel) ;
• de contourner les mesures techniques de la plateforme (mesure du temps, verrous de progression, quotas, limites de débit) ou de tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs ;
• d'utiliser des robots, scripts ou outils automatiques pour accéder à la plateforme ou en extraire les contenus ;
• de saisir des contenus illicites, injurieux, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers, ou des données personnelles sensibles ou confidentielles concernant des tiers ;
• de reproduire, diffuser ou céder les contenus de formation en dehors de l'usage prévu à l'article 9.

5. Assiduité et preuves de formation

La formation se déroule à distance. Le temps de formation est mesuré par le serveur, uniquement lorsque la leçon est affichée et que l'utilisateur est connecté à internet. Les émargements des sessions ne sont possibles que pendant le créneau de la session. Ces données constituent les preuves de réalisation de la formation : elles peuvent être transmises à l'employeur, au financeur et aux autorités de contrôle, comme décrit dans la politique de confidentialité.

6. Intelligence artificielle et signalement

La plateforme propose des outils fondés sur l'intelligence artificielle (modèles Claude de la société Anthropic) : correction indicative des exercices et, sur le web, tuteur de leçon, bac à sable de prompts, jeux de rôle et pré-vérification des brouillons.

• Ces outils sont un complément pédagogique : ils ne remplacent ni le formateur ni l'accompagnement prévu par la formation.
• Les réponses et évaluations générées sont indicatives et peuvent contenir des erreurs. L'utilisateur vérifie les informations importantes avant de les utiliser. Aucune décision relative au parcours de l'utilisateur n'est prise de manière entièrement automatisée.
• Dans l'application, aucune donnée n'est envoyée à l'IA sans l'accord préalable de l'utilisateur, qu'il peut retirer à tout moment dans Profil > IA. Sans accord, les exercices sont enregistrés sans correction par l'IA.
• Signalement : chaque évaluation produite par l'IA peut être signalée avec le bouton « Signaler cette évaluation ». L'équipe pédagogique vérifie l'évaluation signalée. L'utilisateur peut aussi la contester et demander un réexamen par une personne depuis l'espace « Aide ».
• L'usage de l'IA est soumis à un quota quotidien raisonnable. L'organisme peut suspendre temporairement ces outils (maintenance, incident, usage abusif) sans que cela affecte l'accès aux contenus de la formation.
• L'utilisateur ne détourne pas ces outils de leur finalité pédagogique et n'y saisit ni données personnelles sensibles ni informations confidentielles de tiers.

7. Disponibilité

La plateforme est accessible en principe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf maintenance, incident technique ou événement indépendant de la volonté de l'organisme. L'organisme met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans pouvoir garantir une disponibilité absolue. Dans l'application, les leçons déjà enregistrées restent lisibles hors connexion ; le temps passé hors connexion n'est pas comptabilisé. Une mise à jour de l'application peut être nécessaire pour continuer à l'utiliser.

8. Suspension et suppression du compte

• L'organisme peut suspendre un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, après en avoir informé l'utilisateur, sauf urgence liée à la sécurité de la plateforme ou des autres utilisateurs.
• L'accès aux contenus d'une formation suit la durée prévue par la convention ou le contrat de formation.
• L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment : dans l'application ou sur le web (Profil > Supprimer mon compte), ou en écrivant à support@flipfr.fr. Votre accès, votre adresse e-mail, votre téléphone et vos échanges avec l'IA sont supprimés immédiatement. Votre nom et vos preuves de formation (présence, exercices, évaluations) sont conservés 6 ans, comme l'exige le droit de la formation professionnelle, puis effacés. Le détail figure sur la page Supprimer votre compte.
• Désinstaller l'application ne supprime pas le compte.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus de la plateforme (fiches, leçons, vidéos, quiz, exercices, prompts, supports, marques et logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété de l'organisme ou de ses partenaires. L'utilisateur reçoit un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, pour la durée de son accès, limité à sa formation. Les prompts proposés peuvent être utilisés dans le cadre de son activité professionnelle ; toute autre reproduction, diffusion ou revente des contenus est interdite.

Les contenus rédigés par l'utilisateur (exercices, messages) restent les siens. Il autorise l'organisme à les conserver, à les évaluer et à les présenter comme preuves de formation, pour les besoins de la formation et dans les conditions de la politique de confidentialité.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité : données collectées, bases légales, personnes qui y ont accès, sous-traitants, durées de conservation et droits de l'utilisateur.

11. Application mobile

• L'application est téléchargée depuis l'App Store (Apple) ou Google Play (Google). Son usage est aussi soumis aux conditions de ces boutiques. Apple et Google ne sont pas parties aux présentes CGU et n'ont aucune obligation de maintenance ni d'assistance concernant l'application : toute question ou réclamation relative à l'application est adressée à support@flipfr.fr.
• L'application ne contient ni publicité, ni traceur publicitaire.
• Les notifications sont facultatives et peuvent être désactivées à tout moment. Le verrouillage par Face ID, Touch ID ou empreinte digitale est facultatif et traité par le système du téléphone.
• Les pages légales s'ouvrent dans l'application, sans renvoyer vers le reste du site.

12. Modification des CGU

L'organisme peut faire évoluer les CGU, notamment pour suivre les évolutions de la plateforme ou de la réglementation. Les utilisateurs sont informés de toute modification importante avant son entrée en vigueur. La version applicable est celle en ligne au moment de l'utilisation.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'utilisateur et l'organisme recherchent d'abord une solution amiable, notamment par l'espace « Aide » de la plateforme. À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux français compétents, dans les conditions du droit commun.

14. Contact

• Organisme : BOREALE Formation, 11 GRANDE RUE 69600 OULLINS PIERRE BÉNITE, hello@hello-flip.fr.
• Assistance de l'application : support@flipfr.fr.