L'IA pour le service client, expliquée simplement
Répondre vite et bien, garder son calme face aux clients mécontents, construire une FAQ : l'IA propose, vous validez.
Mis à jour en juin 2026
149 €TTC
InclusTout le Socle IA (4 h 15)Les leçons service client et le projet final corrigéToutes les phrases à copier-collerUn certificat pour LinkedIn
10 leçonsd'environ 30 min, quand vous voulez
5 hde formation service client, Socle IA en plus
Corrigéchaque exercice, avec des conseils
Certificatà ajouter à votre profil LinkedIn
Ce que vous saurez faire
Répondre à un email client en 2 minutes, avec le bon tonDésamorcer un client mécontent par écritConstruire une FAQ à partir des questions reçuesRésumer un long échange avant de le transmettreAdapter une réponse type à chaque clientSavoir ce qu'on ne met jamais dans une IA
Le programme
Partie 1 : pour bien démarrer5 min
Bien démarrer1 leçon · 5 min
- L'IA en 5 minutes : le langage commun4 min
Partie 2 : le service client4 h 50
Répondre vite et bien3 leçons · 1 h 45
- Rédiger une réponse claire, juste et empathiqueEssayer36 min
- Adapter le ton : du client pressé au client inquietCorrigé35 min
- Exercice : traiter 5 demandes réellesCorrigé30 min
Réclamations & cas difficiles2 leçons · 1 h 15
- Gérer une réclamation et un client mécontentCorrigé36 min
- Savoir escalader : ce que l'IA ne doit pas traiter seuleCorrigé36 min
Base de connaissances & amélioration continue3 leçons · 2 h
- Construire une base de réponses types réutilisablesCorrigé35 min
- Analyser les retours pour améliorer le serviceCorrigé36 min
- Projet final : votre kit de support augmentéCorrigé45 min
Partie 3 : pour terminer10 min
Évaluation finale1 leçon · 10 min
- Test final7 min
Inclus en plus : le Socle IA complet, 10 leçons4 h 15
Durées calculées sur le contenu réel de chaque leçon : lecture, exercices, quiz et pratique avec l'IA.
Informations pratiques
- Public visé
- Conseillers et agents support/SAV, responsables relation client, office managers gérant les demandes entrantes.
- Prérequis
- Maîtrise des bases de l'IA générative (formation 'IA au quotidien' ou usage régulier de ChatGPT/Copilot).
- Modalités pédagogiques
- 100% en ligne, asynchrone. Modèles de réponses, mises en situation, ateliers sur vos vrais tickets, projet fil rouge.
- Modalités d'évaluation
- Quiz par module (seuil 4/5) + projet final : une bibliothèque de réponses types + un process de traitement documenté.
- Durée
- 5 h de formation (10 leçons), calculée sur le contenu réel (lecture, exercices, quiz et pratique avec l'IA), plus le Socle IA inclus.
- Délais d'accès
- Formation 100 % en ligne, accessible à tout moment. En cas de financement CPF, l'inscription doit intervenir au plus tard 11 jours ouvrés avant l'entrée en formation (délai légal de rétractation). Accès aux contenus sous 48 heures après validation de l'inscription.
- Débouchés / suites de parcours
- Prépare à la certification (CCI France). Suites de parcours : verticale « commercial & prospection », ou parcours « Référent IA ».
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les adaptations nécessaires (pédagogiques, techniques ou organisationnelles) avant votre inscription, contactez notre référent handicap via la page Contact. Nous nous engageons à rechercher, avec vous, les solutions adaptées à chaque situation.